SKOLin asiakastyytyväisyyskysely: Asiakkaat tyytyväisiä suunnittelijoiden osaamiseen ja ammattitaitoon

Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen asiakkaat ovat tyytyväisiä etenkin yritysten erityisosaamisen riittävyyteen, tarjousten vastaavuuteen asiakkaiden tarpeisiin sekä kykyyn huomioida koko projektin vaatimukset. Yritysten henkilöstö saa asiakkailta positiivista palautetta erityisesti ammattitaidosta, yhteistyökyvystä sekä taidosta selvittää lähtötiedot, vaatimukset ja asiakkaan tarpeet.

Kolmen vuoden välein toteutettava SKOLin jäsenyritysten asiakaspalautetutkimus tehtiin nyt viidettä kertaa. Edelliseen, vuonna 2006 toteutettuun tutkimukseen verrattuna eniten ovat parantuneet toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito sekä toimeksiantoon liittyvä raportointi.

Kehitettävää on asiakkaiden näkemyksen mukaan etenkin aikataulujen pitämisessä, suunnittelupalvelun hinta-laatu-suhteessa ja vastuun ottamisessa omista virheistä. Aikatauluja koskevan kritiikin taustalla on taantumaa edeltävä markkinatilanne: tilauskirjat olivat täysiä, jolloin aikataulussa pysyminen ei välttämättä aina onnistunut.

Tärkeimmät suunnitteluyrityksen valintaan vaikuttavat tekijät ovat suunnitelmien laatutaso, tarjousten vastaavuus asiakkaiden tarpeisiin sekä sopimusvastuiden hoitaminen: yli puolet vastaajista pitää näitä tekijöitä erittäin tärkeinä yrityksen valinnassa. Henkilöstön ominaisuuksista tärkeimpinä pidetään toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaitoa, aikataulujen pitämistä sekä sitoutumista asiakkaan tavoitteiden toteuttamiseen. Niin ikään yli puolet vastaajista arvioi nämä tekijät erittäin tärkeiksi.

Tutkimusta voi pitää varsin kattavana, sillä siinä oli mukana 31 SKOLin jäsenyritystä, joiden palveluksessa on noin 7 700 henkilöä eli runsaat puolet SKOLin jäsenyritysten henkilöstöstä. Tutkimukseen vastasi noin 1 000 henkeä.

Tekijät, joihin suunnittelijoiden asiakkaat ovat tyytyväisimpiä

1. Erityisosaamisen riittävyys
2. Toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito
3. Yhteistyökyky
4. Tarjousten vastaavuus asiakkaan tarpeisiin
5. Toiminnan huolellisuus

Tärkeimmät suunnittelijan valintaan vaikuttavat tekijät

1. Suunnitelmien laatutaso
2. Toimeksiantojen vastuuhenkilöiden ammattitaito
3. Aikataulujen pitäminen
4. Sitoutuminen asiakkaan tavoitteiden toteutumiseen
5. Tarjousten vastaavuus asiakkaan tarpeisiin

Tyytyväisyys-tärkeys-nelikenttä, kokonaisaineisto
Tyytyväisyys-tärkeys-nelikenttä, teollisuussektori
Tyytyväisyys-tärkeys-nelikenttä, yhdyskuntasektori
Tyytyväisyys-tärkeys-nelikenttä, rakennustekniikka
Tyytyväisyys-tärkeys-nelikenttä, talotekniikkasektori

Lisätietoja:
Suunnittelu- ja konsulttitoimistojen liitto SKOL ry
Toimitusjohtaja Timo Myllys, p. 020 595 5101 tai 040 506 6066